6月7日，客運總站根據經營實際，組織開展了突出窗口環境優美化、服務過程標準化、服務內涵人性化（huà）的提升站務服務培訓。活動加強（qiáng）了規範服務用（yòng）語、貼心扶老助幼、引導智慧服務（wù）、暖心疫情防控（kòng）等方麵內容的培訓，確保客運站以良好的窗口服務形象、嫻熟的業務技能和優質的（de）服（fú）務質量。
服務之星帶（dài）領學
充分發揮總站“映山紅”親情（qíng）班組優質服務示範帶（dài）動作用，選派文明服務之（zhī）星現場領（lǐng）學，講解站（zhàn）務服務人員職業道德修養，業務知識要點、服務禮儀（yí）原則、內涵和作（zuò）用，服務形象（xiàng）塑造（zào），服（fú）務用（yòng）語規範和服務投訴處（chù）理等課目，全麵提升員工綜合服務素質和站務服務專（zhuān）業技能。
集（jí）體互動交流學
參學（xué）員工（gōng）通過服務對象心理（lǐ）需求分析、現場角色扮（bàn）演、服務質量事故案例討論等（děng）方式（shì），理論聯係（xì）實際地開展（zhǎn）服務流程和禁忌交（jiāo）流學（xué）習，強化服務禮儀（yí）訓練，最大限度地滿足旅客正當需求，切實提升汽車客運站服務水（shuǐ）平和服務質量。
評優評先激（jī）勵學
培訓中（zhōng）對日常服務意（yì）識（shí）強、服務過程規範、服務工作改進明顯、受服務對象表揚多的員工進行表彰，通過杠杆激勵廣大員工踴躍看齊先進、學習先進、爭當先進，有效形（xíng）成互相促進、爭先恐後的學習實踐氛圍。
通（tōng）過開（kāi）展服務技能培訓，促進全站（zhàn）職工服務意識普遍提（tí）升（shēng），服務（wù）技能普（pǔ）遍提高，服務細節進（jìn）一步規範。今後我站將不斷改善員工個人職業形（xíng）象和交通窗口（kǒu）服（fú）務整體形象，倡導“創建文明城（chéng）市（shì）、爭當文明使者”新風尚，為我市創建全國文明城市貢獻（xiàn）力（lì）量。
