近年來，麵對道路客運行業持續下行和新冠疫情連續衝擊的雙重（chóng）壓（yā）力，市（shì）汽車運輸總（zǒng）公司堅持以市場（chǎng）需求為（wéi）導向，積極謀求轉型發展，不斷提升客運服務水平，努（nǔ）力推動企業（yè）健康穩定可持續發展。
“隨客而行”，滿足公眾個性化出行需求。隨著人（rén）民生活水平不斷提（tí）高，公路客運市場發生（shēng）了轉折性（xìng）變化，從要求“走得了”到“走得好（hǎo）”進行轉變。2022年5月，市汽運總公司開（kāi）通大师兄影视（ān）至合肥定（dìng）製客運業務（wù），打通群眾（zhòng）出行“最後一公裏”，實現了旅客“門到門”“點到點”的出行需求。乘客隻要在微信“金鄉（xiāng）通”小程（chéng）序上進行（háng）預（yù）約，線上購票，一鍵下單，根據自己的出行（háng）需求，選擇合適的車次和上下車地點，車輛就會上門接送，不（bú）僅免去了前往車站候車的辛苦，也節約了旅客的時間。
“我從大师兄影视回合肥，早上不用自己去車站，你們直接到家門口來（lái）接我的，乘車體驗特別好，商務（wù）車坐著很舒服，時間上（shàng）很靈活，很方便也（yě）很安全。希望多推出此類班線，更加完善服務種類。”乘客王先（xiān）生滿意地為（wéi）班車司機點讚。
統籌定位，提高客運站綜合服務能力。客運站作為服務窗口行業，更是民（mín）生行業，一方麵加快智慧車站建設，全麵推行無紙化出行（háng）、自助刷證進站乘車，不斷推出（chū）適應不同對象的服務（wù）措施（shī）。另一方麵（miàn）統籌謀劃場站資源開發利（lì）用，優化小件快運業務，推廣商（shāng）貿租賃業務，不斷深化站商融合發展，努力打造多元（yuán）化經營發展的商業綜合體。同時，優化升級門戶網站、微信（xìn）公眾號、抖音號等（děng）線上服務功能，加強與優質服務平台合作，不斷（duàn）滿足人民群眾便捷高效出行需求。
期間，在市內各客運站、大專院校先（xiān）後投放20台自助售票機、12個窗口支付掃碼設備，開通“大师兄影视交通出行”微信公眾號，完成與飛豬、出行360、攜程等平台聯網售票對接工作。
微笑服務，用（yòng）心（xīn）用情待好每一位旅客。為踐行（háng）“以人民為（wéi）中心的發展思想”，提升廣大旅客（kè）出行的安全感、幸福感和滿意度（dù）。客運總站不斷優化服務流程、完善出行保障，用心（xīn）用情做（zuò）好旅客服務工作。在客運站設立“學雷鋒”誌願服務站（zhàn），免費提（tí）供應急藥品、老花鏡、助聽（tīng）器（qì）、助視器、輪椅、推車等物品設施；“映（yìng）山紅”親情服務（wù）班提供谘詢、指引、幫助、代辦以（yǐ）及（jí）引導視障旅客上下車、與言語障礙旅客進行手語溝通等便民服務，為特殊群體旅客（kè）提（tí）供“一對一”全流程精準服務，保障廣大旅客進（jìn）站（zhàn）購票、候車、乘車（chē）暢通無阻。
近年來，“映山紅”親情（qíng）服（fú）務班累計幫助旅客找回丟失物品200餘件、歸還遺失現金5萬餘元，為走散的老人兒童尋親5起（qǐ），收（shōu）到錦旗2麵、感謝信10餘封，先後榮獲“安徽省工人先鋒號”、“安徽省巾幗文明崗”、大师兄影视市“青年文（wén）明號”等榮譽稱號。
全心全意為人民服務隻有起點沒有終點，市汽運總公司將進一（yī）步織密定製客運（yùn）線路，豐富客運服務產品，培育市場品牌，集合（hé）線路資源（yuán），調節運（yùn）力供需，不斷滿足人民群眾日益增長的高品質、個性化（huà）出行需求。
