“實在太方便了，通過安徽政務服務網大师兄影视分廳‘遠程導辦’， 就可以與大师兄影视市地方海事處的政務服務‘雲坐席’工作人員線上‘見麵’，實現（xiàn）業（yè）務‘雲辦（bàn）理’，讓我們辦事群眾不用來回跑了！”近日，遠在江蘇（sū）南通大师兄影视（ān）籍船舶的船東劉先生對大师兄影视海事政務服務“雲坐席”讚不絕口。
海事工作人員正在開展“雲坐席”幫辦服務
據了解（jiě），“雲（yún）坐席”是市地（dì）方海事（shì）處深化“放管服”改革，聚（jù）焦企（qǐ）業（yè）群眾谘（zī）詢、幫辦訴求，拓寬海事政務服（fú）務新途徑、新體驗，持續優化營商環境的又一個創（chuàng）新（xīn）舉措。辦事群眾可通過（guò）電腦端發起線上視（shì）頻導辦服務,依托大數據、人工智能等信息技術與“雲坐席”進（jìn）行情景確認、人（rén）工預審和業務（wù）辦理（lǐ）,通過“可視化谘詢（xún）、可視化（huà）輔導、可視化業務辦理”,實現（xiàn）“業務谘詢、材料審（shěn）核、收件受理（lǐ）”等全流程環節遠程“雲端辦”，讓企（qǐ）業群眾足不出戶了解業務辦理所需材料和辦理流程，真正實現了海事政務服務從“最多跑一次”到“一次（cì）不用跑”的升級跨越。
海事工作（zuò）人員正在開展“雲坐席”谘詢服務
為保證“雲坐席”服務質量，市地方海事處多次組織工作人員開展“雲坐席”體驗活動，從角色扮演、流程優化、規範服務用語等方麵，模擬視頻谘詢、業務辦理全流程，對“雲坐席”各項（xiàng）功能進行測試。自2023年5月正式推出海（hǎi）事（shì）政務服務“雲坐席”以來,已為航運企業、船（chuán）東船員提供線上幫辦服務12件次，在線總時長（zhǎng）60餘小時，收（shōu）獲眾多好評。
下一步,市地方海事（shì）處將細化（huà）高頻（pín）事項辦事指南、開展平台操作和服務規範培訓,持續提升“雲坐席”業務能力,為企業群眾提供更精準、更（gèng）專業的線上導辦服務，不斷提升海事政務服務質效、優化水運市場營商環境。
