近日，交通運輸部辦公廳會同教育部、自然資源部、商務部、文化（huà）和旅遊部、國家衛生健康委、中華全國總工會、國家鐵路（lù）局、中國（guó）民航局、國家郵政局、國鐵集團等10部門單位辦公廳（綜合司、辦（bàn）公（gōng）室）印（yìn）發（fā）《關於加快推進汽車客運（yùn）站轉型發展的通知》（交辦運〔2023〕45號，為落實好《關於加快推進汽車客運站轉型發展（zhǎn）的通知》精神，因此建（jiàn）議：
1、打造個性化（huà）服（fú）務：近年（nián）來，受公眾出行習慣變化、客運服務（wù）結構優化升級等因素影（yǐng）響，客運站客流大幅下滑，設施（shī）利用效率明顯降低，客運站服務供給結構性矛（máo）盾凸顯，轉型發展需求（qiú）日益迫切，可以根（gēn）據不同（tóng）客戶需求（qiú）和習慣，提供個性化服務，如提供特殊座位、提供私人定製的服務等，提高客戶黏性和忠誠（chéng）度。
2、加強服務（wù）質量（liàng）管理：可以加強對服（fú）務質量的管理和（hé）監督，建立完（wán）善（shàn）的服務（wù）體係（xì）和服務標（biāo）準，提（tí）高服務質量（liàng）和（hé）客（kè）戶滿意度。
3、推廣綠色出行理念：支（zhī）持客（kè）運站建設充電設施，拓展貨運物流、郵政（zhèng）快遞服務，以及公（gōng）交（jiāo）首末站、停保場等功能（néng），配置出租車停蓄（xù）車場、共享（xiǎng）交通（tōng）工具停放點，拓展汽（qì）車租（zū）賃、機動車駕培等服務。可（kě）以推廣綠色出行理（lǐ）念，鼓（gǔ）勵客戶使用公共交通工具（jù），如乘坐公交車等，減少個人車輛使用（yòng），減少交通擁堵和環境汙染。
4、實現信息化管（guǎn）理：可以實現信息化管理（lǐ），采用電子化、網絡化、智能化的管理模式（shì），提高服（fú）務效率和管理（lǐ）水平，降低成（chéng）本，提高收益。（張（zhāng）斌）
