大师兄影视市汽車客運總站（zhàn）作為（wéi）城市的窗口服務（wù）單位，是我市創建工（gōng）作的重要陣地，在春運期間竭誠為廣大市民提供“安全、健康、便捷、舒暢”的出行服（fú）務。持續積累特殊群體（tǐ）旅客服務經驗，進一（yī）步優化（huà）、完善出行（háng）保障流程，將真情服務做細、做實，不斷提升特殊群（qún）體旅客出行的（de）安全感、幸福感和滿意度（dù）。
一（yī）、服務重點人群（qún）。為有效解決“老、弱（ruò）、病、殘（cán）、孕”等特殊群體旅客在出行中不知（zhī）、不懂、不便的問（wèn）題，有“映山紅親情服務班”為特殊群（qún）體（tǐ）旅（lǚ）客提供（gòng）“一對一”全流程精準服務，聚焦特殊群體旅客的服務訴求，保障其進站購票、候車、乘車暢通無阻，優化服（fú）務保障，助力出行（háng）無憂。
二、升級服務設施。走進售票大廳（tīng），可（kě）以看到“學雷鋒”誌願服務站（zhàn），這裏提供有應急藥品、老視鏡、助聽器（qì）、助視器、輪椅、推車等物品設施，有誌願者提供谘詢、指引、幫助（zhù）、代辦（bàn）以及（jí）引導視障旅（lǚ）客（kè）上下（xià）車、與言語障礙旅客進行手（shǒu）語溝通等便民服務。站內顯著位置設（shè）有無障礙通道、重點旅客候車室，站內升級改（gǎi）造（zào）後的無（wú）障礙衛生間設有低位扶手、洗手池、護欄；母嬰室配有（yǒu）空調、電視機（jī）、護理台、嬰兒床、尿不濕、柔紙巾等，為有需求的旅客提供了貼（tiē）心的“私密空間”，體現了細心周到的人性化（huà）服務（wù）。（張斌（bīn））
