按照市委、市政府、市交通運輸（shū）局爭創全國文明城市的部署要求（qiú），市汽運總公司緊（jǐn）密（mì）結合城市窗口的特點開（kāi）展創城工（gōng）作。
一、加強輿論（lùn）宣傳，營造濃厚創建氛圍。1、強化公益宣傳。利用電子顯示屏、戶外廣告、櫥窗（chuāng）展板等多種形式廣泛傳播社會主義核心（xīn）價值觀內容。2、強化內部宣傳。積極向市局網站投稿，並積極向省市文明網、交通運輸（shū）行業媒體及廣播、電視台等新聞媒體報送信息稿件，宣傳報道創建內容和意義、創建（jiàn）動態和創建工作成效，全力營造“人人關心創建、人（rén）人參與（yǔ）創建”的濃厚氛圍。3、強化（huà）專題宣傳。以“文明（míng）創建，從我做起”為主題，開展文明禮儀和誌願服務專題培訓等（děng）方式，加強對職工的宣傳教育，引導全（quán）司廣大幹部職工積極投身（shēn）創建活（huó）動，爭當誌願服務（wù）者（zhě），爭做文明使者、文明（míng）市民。
二、加強客運站管理，不斷提高服務（wù）水（shuǐ）平（píng）。1、加強職業道德和文明禮儀培訓。教育引導（dǎo）崗位服務人員牢固樹立“旅（lǚ）客（kè）至上（shàng）”的服務（wù）理念，熟練（liàn）掌握服務禮儀和服務（wù）技巧。2、優化服務（wù）流程，提高（gāo）服務（wù）標準。進（jìn）一步優化導（dǎo）乘、谘詢、售票、安檢、行包托運、檢票服（fú）務流程，提高服務標準，為廣大乘客提供（gòng）舒適便捷溫馨的服務。3、加強安全管理（lǐ）。保持良好秩序。認真落實“三不進站六不出站”安全管理製度和車輛進出站安檢製度，做好“三品”查堵工（gōng）作，杜絕（jué）超員車和（hé）安（ān）檢不合格車輛出站。及時受理乘客投訴，協調解決糾紛，維護良好（hǎo）的運營秩序。 三（sān）、加強（qiáng）進站車輛（liàng）規範經營，提升企（qǐ）業文明形象。總公司積極開展評選“文明標（biāo）兵車”、“星級站務員”等活（huó）動，進一步營造方便、快捷、安（ān）全、舒適的乘車環境。一是開（kāi）展進站（zhàn）車輛規（guī）範經（jīng）營專（zhuān）項（xiàng）整治。對進站班線車按規定噴塗企業標識，在規定位置懸掛營運線路牌、張（zhāng）貼票價表和安全告知內容，車內安全設施齊全有效，監控係統正常開啟，車載電視播放公益宣傳內容；做到營運標（biāo）識齊全、設備設施完好（hǎo）、保持車輛整潔衛生。二是組織開展爭創文明主題實踐活動。大力開展以“講文明話，開文明車，做文明人，創文明城”為主題（tí）的教育實踐活動。教育引導並告（gào）誡班線車駕駛員文明駕駛、安全行車、不闖紅燈（dēng）、不隨意調頭、不隨意停靠、不隨意上下客、不超（chāo）員（yuán）、不超速、不超載、不拒載、不開群眾不滿意的車；服務中做（zuò）到笑臉相迎、熱情服務、有問必答、自覺（jiào）使用（yòng）文明用（yòng）語；行車中不吸煙、不閑談、不吃東西、不打電話、不（bú）亂丟（diū）垃圾、不隨地吐痰，同時積極引導乘客文明乘車，讓每個乘客都（dōu）能感受到文（wén）明溫馨的氛圍。
四、開展誌願（yuàn）服務活動，積極倡導文明出行。結合客運站特點，立足崗位，走向社會，踐行“奉（fèng）獻（xiàn）、友愛、互助（zhù）、進步”誌願服務精神，積極開展“講（jiǎng）文明樹新風”及“三關愛”誌願服務活動，積（jī）極倡導文明出行。（張斌）
