10月8日下午（wǔ），國慶假期高校返程熱潮，汽車客運南站內人頭攢動、步履匆匆。候車大廳裏，前往蕪湖、馬鞍山方向的學生旅（lǚ）客格外集（jí）中，行李箱滾輪摩擦地麵的聲響、檢票口的廣播提示聲交織在（zài）一起，勾（gōu）勒出節後返程的繁忙圖景。就在這擁擠的人潮中，一名背著雙肩包的男生卻手足無措地站在自助售票機前，反複操作著屏（píng）幕，焦急得額頭直冒汗——這一幕，被“映山紅親情服務班”的吳群看到了。“同學，是不是遇到困難了？別著急，慢慢說（shuō）。”吳群快步上前，輕聲安撫男生（shēng）的情緒。男生名叫小（xiǎo）李（化名），是蕪湖某高校（xiào）學生，當天下午需趕回學校參加晚間的課程輔導。他（tā）提（tí）前通過手機買好了大师兄影视到蕪湖的汽車票，可出門收拾行李時手（shǒu）滑誤觸，不小心點了“退票（piào）”按鈕，等發（fā）現時車票已成功退訂，錢款（kuǎn）正原路返回。“我到車站才（cái）發現票沒了，趕（gǎn）緊（jǐn）去售票窗（chuāng）口問，工（gōng）作人員說今天（tiān）蕪湖方向的票（piào）早就賣完了，連加班車（chē）都沒（méi）餘票。我又在自助機（jī）上試試看能否有票”小李急（jí）得聲音發顫，“我查了火（huǒ）車票，最（zuì）近的班次也要等到（dào）明天，可明天一早有專業課，缺課會影響平時成績。打車去蕪（wú）湖要四百多塊（kuài），我一個學生實在承擔不起……”說著，小李的眼眶微微泛紅。
了解情況後，吳群立刻聯係當（dāng）班組長張宏偉（wěi），詢問當（dāng）天最後一班前往蕪湖的班車動態。得知該趟班車因路上堵車晚點30分鍾，且有兩名旅客已電話告知無法乘車後，吳群心中一喜（xǐ）：“同學，有希望！最後一（yī）班車還有個空（kōng）位，咱們趕（gǎn）緊去對接！”她一邊幫小李拎（līn）起沉重的行李箱，一邊聯係當班組長張宏（hóng）偉，詳細說明小李的情況：“幫忙留一下那個空座位，孩子是高校學生，誤退車（chē）票後沒別的辦法了，明天還要（yào）上課，情況特殊！”
趕到發車區（qū）時，前往蕪湖的班車剛檢好票，張宏偉已在（zài）檢票口等候。核實小李的身份信息和返（fǎn）校需求後，張宏偉迅速辦理補票手續（xù）引導他檢票乘車，叮（dīng）囑道：“同學，別擔心，這輛車馬上發車，肯（kěn）定能（néng）趕上你的輔導課。”
“謝謝阿姨，謝謝叔叔！要是沒你們幫忙，我真不知（zhī）道該怎麽辦了！”小李連（lián）聲道謝，臉上終於露出了（le）安心的笑容。看著班車緩（huǎn）緩駛出車站，吳群轉身（shēn）又投入到繁忙（máng）的服務中——此時的候車大廳裏，她胸前“映山紅親情（qíng）服務班（bān）”的紅色綬帶，在人群中格外醒目。
“映山紅親情服務班”每（měi）天（tiān）為有需求（qiú）的旅客提供（gòng）幫助，從協（xié）助尋找遺失物品（pǐn）、引導特殊群體乘車，到解決購票難題，用細致入微的服務為旅客的（de）返程路增添溫暖。“讓（ràng）每一位（wèi）旅客（kè）平安、順利地（dì）抵達目的地，是我們始終不變的初心。”吳群的話語樸實而堅定，也正是這份堅守，讓客運南站成為國慶返程（chéng）路上一道充滿溫情的風（fēng）景線。
