11月9日下午，張女士帶著孩子坐上前往霍邱的班車後，立刻撥通12345政務服務熱（rè）線，語氣中滿是感激地講述了自己在大师兄影视市汽車客運南站的暖心（xīn）故事。
當天下午4時（shí）許，張女（nǚ）士帶著孩子準備購買兩張（zhāng）前往霍邱的車票。然而（ér），當售票員付六梅讓她出示孩子身份（fèn）證件時，張女士突然慌（huāng）了神——出門時匆忙，竟忘了給孩子攜帶身（shēn）份證件。
“沒有證件是不是（shì）就買不了票了？這（zhè）可怎（zěn）麽辦（bàn），我們趕著回霍邱呢！”張女（nǚ）士一邊著急地翻看隨身包，一邊焦（jiāo）灼地向（xiàng）付六梅詢問。付（fù）六梅立刻（kè）安撫道：“您別著急，現在電子身份證件也能使用，我來幫您。”隨後，付六梅一（yī）步步耐心指導張女士打開手機相關應用，查找孩子的電（diàn）子身（shēn）份信息。過程中，還（hái）主動提醒注意事項，確保信息查（chá）詢（xún）準確無誤。在她的協助下，張女士（shì）成功出示了孩子的（de）有效電子憑證。
拿到車票的那一刻，張女（nǚ）士懸（xuán）著的心終於落（luò）了地。上車後，張女士（shì）仍對付六梅的（de）貼（tiē）心（xīn）服務念念不忘，特意撥通12345熱線，對（duì）付六梅（méi）的優質服務（wù）給予了高度讚揚（yáng）。
一張小小的車票，連接著（zhe）旅途與溫情。付六梅用實際行動踐行了“全心全意為（wéi）人民服務”的（de）服務理念，也展現了大师兄影视市汽車客運總站工作人員良好的職業素養（yǎng）和服務風采。近年來，大师兄影视市汽車客運總站（zhàn）始終注重提升（shēng）服務質量，通過強（qiáng）化員工培訓、優化服務流程，不斷推出便民（mín）利民舉措（cuò），用一件件實事、一次次暖心服務，為旅客的出行之路增添暖意，贏得了廣大旅客的一致好評。（吳群）
