元旦伊（yī）始，萬象更新，當城市沉浸在闔家團圓的溫馨氛圍中，大师兄影视市汽車客運南站的候車大廳裏，一（yī）抹忙碌的身影格外醒目。她（tā）穿（chuān）梭（suō）於熙攘客流（liú）間，耐（nài）心解答谘詢、幫扶重點旅客、疏導出行秩序，用堅守築牢客（kè）運防線，用溫情溫暖旅（lǚ）途征程。她就是（shì）近期從客運北站班組長崗位調（diào）任至南（nán）站映山紅親情（qíng）服務班的吳群。這個元旦，她毅然（rán）放下對臨近中考女（nǚ）兒（ér）的陪伴，把牽掛（guà）藏心底、把責任扛肩頭，在服務一線（xiàn）書寫（xiě）著客運人的初心與擔當，成為節日（rì）裏最動人的風景線。
崗位更迭，初心如磐。從客運北站班組長到映山紅親情服務班的一員，工作地點（diǎn）變了、職責範疇寬了，但吳群對客運（yùn）服務的（de）熱忱與堅守從未改變。接（jiē）到調動通（tōng）知的那一（yī）刻，她沒（méi）有絲毫遲疑，第一時間全身心投入新崗位（wèi）適應中（zhōng）。映山紅親情服（fú）務班（bān）作為車站的服務標杆，有著更為細致的服務標準和特色流（liú）程，為了快速勝任工作，吳群主動向老同事請教，把服務規範（fàn）手冊揣在口袋裏隨時研讀，從旅客購（gòu）票引（yǐn）導、候車區域分流，到重點旅客全程陪護、突發情（qíng）況應急處置，每一個環節（jiē）都反複琢磨、勤加練習。短短幾周時間，她就熟練掌握了新崗位的各項（xiàng）技能，用專業高效的服務（wù）贏得了（le）同事的認可，更收獲了旅客的接連點讚。
佳節堅守，舍小為大。對吳群而言，這個元旦（dàn）有著不一樣的重量——家中（zhōng）女兒正處在中（zhōng）考（kǎo）衝刺（cì）的關鍵階段，每天的複習備考都需（xū）要家人（rén）的陪伴與鼓勵（lì）。一（yī）邊是血脈相（xiàng）連的牽（qiān）掛，一邊是萬千旅客的出行（háng）期盼，吳群內心雖有愧（kuì）疚，卻（què）做出了堅定的選（xuǎn）擇。“節日期間（jiān）車站客流大，重（chóng）點旅客多，這（zhè）裏更需要（yào）人手，孩子有家人照顧，我在崗位上才（cái）能安心。”她主（zhǔ）動向班組申請（qǐng）元旦值守，把對女兒的思念與愧疚，化作服務旅客的動力。值（zhí）守當（dāng）天，天還沒亮她就趕到車站，提前檢查服務設施、梳理客流預案，直到深夜送走最後一班旅客才下班（bān）。間隙休息時，她（tā）隻能通過電話叮囑女兒好好複習，電話那頭（tóu）女兒的理（lǐ）解與支（zhī）持，讓（ràng）她更加堅定了堅守的決心。這份“舍小家為大家”的抉擇，正是無數客運人（rén）默默奉獻的縮影。
溫情相伴，暖透旅途（tú）。元旦假（jiǎ）期，客運南站客流迎來（lái）高峰，老弱病殘孕等重點旅客的幫扶工作尤為關鍵。吳群始終秉持“以旅客（kè）為（wéi）中心”的服務理（lǐ）念（niàn），用一雙“火眼金睛”留意（yì）著候車大廳裏每一位需要幫助的旅客。上午十（shí）點左右，一位坐著輪椅的殘疾老人獨自來到車站，因不熟悉流程，在進站口焦（jiāo）急張望（wàng）。吳群見狀（zhuàng）立即快步（bù）上（shàng）前，輕聲詢問老人的出行目的地（dì）和需求。得知老人（rén）要前往鄉下探親，她二（èr）話不說接過老人的行李，推著輪椅小心翼翼地通過綠色通道，全程（chéng）陪同老人購票、安檢（jiǎn）、候車，還提前與前方車站聯係，叮囑（zhǔ）工作人員做好接應準（zhǔn）備。“姑娘，太謝謝你了，沒有（yǒu）你我真不知道該怎麽辦。”老人緊（jǐn）緊握著她（tā）的手，眼（yǎn）裏滿是感激。這樣的暖心場景，在吳群的值守中不斷上演：幫迷路（lù）的孩（hái）童找到家（jiā）長，為攜（xié）帶大件行李（lǐ）的旅客搭（dā）把手，給暈車的旅客遞（dì）上溫水和暈車藥，用耐心（xīn）的講解化解旅客的焦慮……她用腳步丈量著車站的每一寸土地，用微笑傳遞著（zhe）溫暖，用實際行動讓“映山紅親情服務”的招牌更加閃（shǎn）亮（liàng）。
崗位有疆界，服務無（wú）止境；堅守有痕跡，溫情永流傳。從北站到南站，崗位的變動從未動搖吳群（qún）對服務的追求；從日常值守到（dào）節日堅守，責任的重量讓她愈發堅定前行的方向。這個元旦，吳群用堅守詮釋（shì）擔當，用溫（wēn）情溫暖旅途，在平凡的崗位上書寫著不凡的堅守。她的身影，不僅是客運南站裏最動（dòng）人的風景，更激勵著身邊每（měi）一位同事，用（yòng）初心與使命守護著萬千旅客的平安出行路，讓這個寒冬因這份堅守而格（gé）外溫暖。（劉玲玲）
