“我要去蕪湖，聽不見……”近日，在大师兄影视市汽車客運總站（zhàn）候（hòu）車大廳，一位年邁（mài）的老爺爺神情焦（jiāo）急，在服（fú）務台前（qián）反複比畫，卻始終無法（fǎ）清晰表達出行需求。由於存在聽（tīng）力障礙，老人聽不清工作人員的問詢，溝通陷入困境，急得手足無措。
就在老人麵露（lù）難色之際（jì），“映山紅”親情服務班的（de）吳群主動上前，敏銳察覺到老人的困境。為打破無聲的隔閡，她迅速拿出愛心助聽器，親手細心為老人佩戴、調試，耐心講解使用方法。
“現（xiàn）在能（néng）聽清了（le）嗎？”借助助聽器，老人終於（yú）清晰地聽到了問詢，緊鎖的眉頭慢慢舒展。吳群耐心詢問出行時（shí）間、班次需求，細致協助老人核對（duì）信息、辦理購票，一（yī）步步幫（bāng）老人（rén）理清乘車流程，徹底解決了他的出行（háng）難題（tí）。
一副小小的（de）助聽器，不僅打通了溝通（tōng）的壁壘，更架起了服務與特（tè）殊旅客之間的連（lián）心橋。這（zhè）一幕，正是映山紅親情服務班踐行“三優三化”服務理念、聚焦老弱病殘特（tè）殊旅客需求的生動縮影。
一直以來，市汽車客（kè）運總（zǒng）站“映山紅”親情服務班始終秉持“全心全意為人民服務”的初心使命，以“愛心、細心、耐心”為服（fú）務（wù）標尺，不斷優化無障礙服（fú）務細節，從愛心（xīn）助聽器、輪椅幫扶到全程（chéng）引導，用點滴善舉為旅客解決出行（háng）路上的“急難愁盼”，讓每一位（wèi）旅客都能在旅途中感受到實實在在的溫（wēn）暖（nuǎn）與關懷。
