7月7日下午，汽車客運北站候車大（dà）廳內接連上演兩則溫情小故事。站內工作人員堅守（shǒu）服務初（chū）心，主動貼心幫扶旅客，以（yǐ）細致周到的暖心服務，擦亮文（wén）明客運服務（wù）窗口。
候車大廳（tīng）檢票員張（zhāng）曉倩完成（chéng）檢票工作時，留意到一名（míng）老（lǎo）年旅（lǚ）客麵色蒼白、頭暈（yūn）乏力，狀態十分不佳。她第一（yī）時間上前輕聲詢問情況，得知老人出門倉（cāng）促（cù），隨身攜（xié）帶了降壓藥，卻（què）忘記攜帶水杯，候車途中血壓驟然升高，身體十（shí）分難（nán）受。張曉倩立刻拿來一次性紙杯接好溫（wēn）水，攙扶老人落座休息，協助老人及時服（fú）藥。待老人身體不適感慢慢緩解後，再三向車站工作人員致以誠摯感（gǎn）謝。
與此同時，售票窗口的售票員蔡曉倩在結束當班售票工作（zuò）後，發現操（cāo）作台上（shàng）遺留著旅客不慎落下的手機與卡包。為盡快歸還失（shī）主（zhǔ），她第一時間調取旅客購票記錄，查詢到對方（fāng）搭乘的客運班線，順利取得旅（lǚ）客聯係方（fāng）式。待旅客折返車（chē）站（zhàn），核對完全部身份信息（xī）確認無誤後，蔡曉倩將手（shǒu）機、卡包（bāo）完好（hǎo）無損交（jiāo）還旅（lǚ）客。
一次緊急救助、一場拾金不昧，是客運北站便民服務的生動縮影（yǐng）。長久以來，車站持續深耕親情化便民服（fú）務，引導全體工作人員主動關注老年人、殘疾人等重點出行群體，時刻留（liú）意旅客隨（suí）身行李物品，用一樁樁細微實在的暖心行動，不斷增強群（qún）眾出行（háng）途中的安（ān）全感、獲得（dé）感（gǎn）與幸福（fú）感（gǎn）。（吳群）
