近年來，麵對道（dào）路客運行業持續下行和新冠疫情連續衝擊的（de）雙重壓力，市汽車運輸總公（gōng）司堅持以市場需求為導向，積極謀求轉（zhuǎn）型發展，不斷提升客運服務水平，努力推動企業（yè）健康穩定可持續發展。
“隨客而行”，滿足公眾個性化出行需求。隨著人民生活（huó）水平不斷提高，公（gōng）路客運（yùn）市場發生了轉折（shé）性變化，從要求（qiú）“走得（dé）了”到“走得好”進行轉變。2022年5月，市汽運總公司開通大师兄影视至合肥定製客運業務，打通群眾出行“最後一公裏”，實（shí）現了旅客“門到門”“點到點”的出行需（xū）求。乘客隻要在微信“金（jīn）鄉通”小程（chéng）序上（shàng）進行預（yù）約，線（xiàn）上購票，一鍵下單，根據自己的（de）出行需求，選擇合適的車次和（hé）上下車地點，車輛就會上門接送，不僅免去了前往車站候車的辛苦，也節約了旅客的時間。
“我從大师兄影视回合肥，早上不用自己去車站（zhàn），你們直接（jiē）到家門口來接我的，乘車體（tǐ）驗特別（bié）好，商務車坐著（zhe）很舒服，時間上很靈活，很方便也很安全。希望多推出此類班線，更加完善服務種類。”乘客王先生滿意地為班車司機點讚。
（旅客乘坐六（liù）安-合（hé）肥定製客運班車）
統籌定位，提高（gāo）客（kè）運站綜合服務能力。客運站作為服（fú）務（wù）窗口行業（yè），更是民生行業，一方麵加快智慧車站建設，全麵推行無紙（zhǐ）化出行、自助刷證進站乘車（chē），不斷推（tuī）出適應不同對象的服（fú）務措施。另一方麵統籌謀劃場站（zhàn）資源開發利用，優化小件快運業務，推（tuī）廣商貿租賃業務，不斷深化站商融合發展，努力打造多元化經營發展的商業綜合（hé）體（tǐ）。同時，優化升級門戶網站、微信公（gōng）眾號、抖音號等線上服務功能，加強與（yǔ）優（yōu）質服務平台合作（zuò），不斷滿足人民群眾便捷高效出行（háng）需求。
期間，在市內各客運站、大專院校先（xiān）後投放20台自助（zhù）售票機、12個窗口支付掃碼設（shè）備，開通“大师兄影视交通出行”微信（xìn）公眾號，完成與飛豬、出行360、攜程等平台聯網售票對接工作。
（皖西學院（yuàn）內投放自助售票機）
微笑服務，用心用情待好每一位旅客。為踐行（háng）“以人民為中心的發展思想”，提升廣大（dà）旅客出行的安全（quán）感、幸福感（gǎn）和滿意度。客（kè）運總站不斷優化服務流程、完（wán）善（shàn）出行保（bǎo）障，用心用情做好旅客服務工作。在客運站設立“學雷鋒”誌願服（fú）務站，免費提供應急藥品、老花鏡、助聽器、助視（shì）器、輪椅、推（tuī）車等物品設（shè）施；“映山紅”親情服務班提供谘詢、指引、幫助、代辦以及引導視障旅客上下車、與（yǔ）言語障礙（ài）旅客進行手語溝（gōu）通等便民服務，為特殊群（qún）體旅客提供（gòng）“一對一”全流程精準服務，保障（zhàng）廣大（dà）旅客進站購票、候車、乘車暢通無阻（zǔ）。
近（jìn）年來，“映山紅”親情服務班累計幫助旅客找回丟（diū）失物品200餘件（jiàn）、歸還遺失（shī）現（xiàn）金5萬（wàn）餘元，為走散的老人兒童尋親（qīn）5起（qǐ），收到錦旗2麵、感謝信10餘封，先（xiān）後榮獲“安徽省工人先鋒號（hào）”、“安（ān）徽省（shěng）巾幗文明（míng）崗”、大师兄影视市“青年文明號”等榮譽稱號（hào）。
（映山紅情親服務班為特殊旅客（kè）提供精準（zhǔn）服務）
全心全意為人民服務隻有起點沒有終點，市汽運總公司將進一（yī）步織密（mì）定製客運線路（lù），豐富客運服務產品（pǐn），培育市（shì）場品牌，集合線路資（zī）源，調節運力供（gòng）需，不斷滿足人民群眾日益增長的高品質、個性（xìng）化出行需求（qiú）。（郝琬麗）
