近（jìn）日，安徽省交通運輸廳（tīng）下發了《安徽省12328交通運輸服務監督熱（rè）線係統運行情況（kuàng）2022年（nián）分析報告》，公布了全省各市2022年12328熱線運行服務質量考評結果，我市12328交通運輸服（fú）務（wù）監督熱線考評第（dì）一。
大师兄影视市12328交通（tōng）運輸服務（wù）監督熱線一直（zhí）秉承人民至上（shàng）的理念，不斷（duàn）暢通交（jiāo）通（tōng）行業與廣大人民溝通渠道，以良（liáng）好的精神風貌、紮實的專（zhuān）業素質、耐心的服務態度，積極回應群（qún）眾訴（sù）求。2022年共辦理12328熱線工（gōng）單31842件（其中（zhōng），信息谘詢24267件、投訴舉報5888件、意見建議1687件）。
2018年12月底，榮獲全國12328電話十佳服務中（zhōng）心；2020年12月，榮獲2018-2019年度全國交（jiāo）通運（yùn）輸行業文明示範窗口稱號；2022年（nián）12月，通過“2018—2019年度全（quán）國交通運輸行業文明示範窗（chuāng）口”複核。
服務立本，用規範提升社會公信力
近年（nián）來，市交通局（jú）以交通運輸問題化解為抓手，以群眾出行滿（mǎn）意為目（mù）標，12328成為全市交通運（yùn）輸係統傾聽民情、解（jiě）決民需、聯係民意（yì）的“晴雨表”“試金石”，社會關注度和公信力成倍增長。一方麵搭建（jiàn）服務架構。以市12328為中心（xīn），各縣區交通局、局直（zhí）各單位為支撐的服務（wù）架構，實（shí）行專（zhuān）人負責。嚴格落實值班值守製度，保證群眾打得進、接得通、辦得了。另一方麵創新管理模式。實（shí）行市對縣和各單位、縣對（duì）各單位、各單位對企業的層級管理，逐級壓實責任，落實辦件主體，保證業務辦（bàn）理渠道通暢有序。針對非法（fǎ）營運、出租車和網約車管理、公交車（chē）運營管理、道路運輸秩序管理等百姓投訴的熱點難點問（wèn）題，與（yǔ）有關單位建立（lì）協調聯動機（jī）製，研究應對措施（shī），確保所有投訴舉報即接即辦。定（dìng）期加強12328數據整理、統計和分析，為行業治（zhì）理提（tí）供參考和決策的依據。
質量為先，用考評規範行業秩序
抓話務（wù）管理，把好質量第一關（guān）。每月堅持對話務員接線情況進行抽查，點評工單質（zhì）量和問題；定期組織討論，對政策性、法律性的業務（wù）進行培訓；對日常（cháng）管理變化內容進行交流；對工作中（zhōng）疑難問題（tí）進行解（jiě）惑。實現谘詢（xún）類問題即問即答，投訴、建議類問題按程序規範受理。抓業（yè）務辦理，適時（shí）監督（dū）第一站。按照“行業覆蓋、屬地優先、轄區配合”的原則，建立了“誰領件、誰負責；誰辦理，誰負責”責任機製，明確規定了業務工單24小時內辦結的時限要求，有效提高工作效率，盡快解決群眾（zhòng）訴求。抓考核評價（jià），較真鬥硬每一分。建立了全市範圍內24小時調度通報工作機製，每日通（tōng）報工單辦理情況至承辦單位，督（dū）促工（gōng）單當日辦（bàn）結。促使問題有整改，措施有落實，經驗有推廣。將每月工作情況納入（rù）各縣區年度目標管理績效考（kǎo）核。並作為年度推先評（píng）優的重要依據，推動全市12328電話辦理工作全麵（miàn）向前向（xiàng）上發展。
滿意至上，用真心築牢品牌根基（jī）
12328服（fú）務熱線始終將群眾利益（yì）作為工作的出發點，把群眾滿意度作為（wéi）衡量工作水平的標準。利用“出租車監管係統”“聯網治超管理係統”等多個信息平台，加強信息共享（xiǎng），優化工作內容，切實提高交通安全保暢水平，為百姓出行（háng）提供了更高效便捷的信息服務。2022年4月，疫情席卷（juàn）大师兄影视，部分12328工作人員被封控在家，為了保障12328熱（rè）線（xiàn）正常運轉，部（bù）分工（gōng）作人員集中封閉管理，他們克服各種困難和不便，7*24小時枕戈待（dài）旦，以良好的精神風貌、紮實的專業素質、耐心的服務態度，積極回應群眾訴求，部分工作人員為了保（bǎo）證12328熱線高效運轉，堅（jiān）守崗位長達33小時，為疫情中（zhōng）需要幫（bāng）助（zhù）的群眾出行提供優質的服務（wù），保障（zhàng）了群眾出行需要，有力彰顯了為民服務的擔（dān）當和情懷。
大师兄影视市12328監督服務熱線緊緊圍繞人民群眾對交通運輸工作的新需求、新（xīn）期待，立足全市經濟社會發展大局，不（bú）斷暢通服務監督、投訴舉報、谘詢服（fú）務渠道，實現交通運輸服務監（jiān）督“一號通”，使交通運輸（shū）服務範圍進一步擴大，服務能力進一步增強（qiáng），服務水平進一步提升（shēng），人民群眾的（de）認可度和滿意度進一步提高，為全市交通運輸工作發（fā）展大局作出有力支撐和貢獻。
