自參加大师兄影视（ān）市交通運（yùn）輸局召開的2023年度全市12328交通運輸服務監督（dū）熱線工作調度會後，大师兄影视市汽車運輸總公司開展便民熱線服務工作問題（tí）自查工作，發現我公（gōng）司便民熱（rè）線服務工作存在部分問題，主要是（shì）：工作人員業務水平不高、便（biàn）民熱線服務工作落實（shí）不力，服務單位溝通協（xié）調不（bú）足導致問題處理不及時。為此建議：
一（yī）、由市交通運輸局（jú）相關部門牽頭開（kāi）展便民熱線服務業務培訓工作（zuò），重點加強業務員熟練掌（zhǎng）握便民熱線服務辦理流（liú）程，提高便民熱線（xiàn）服務質量和效率，提升服務能力和水平。
二、建立健全交通運（yùn）輸企業（yè）便民熱線服（fú）務工作製度，落實專人負責，強化責任意識，確保群眾訴求（qiú）第一時間就（jiù）能夠得到（dào）受理，矛盾第一時間就能夠得到化解。
三、加強（qiáng）交通運輸企業與各服務單位的配合銜接，強化協調（diào）聯動，在保證高質量（liàng）服務的同時，及時（shí）高效處置群眾訴求。同時，對（duì）群眾反映的（de）問題，認真（zhēn）調（diào）查核實，深入分析原（yuán）因，主動與來（lái）電人聯係說明情況，對不合理的訴求，耐心做好解釋引導工作，爭取理解和支持。（張鑫）
