“真是太感謝你了，要是我父親走丟（diū）了，我們（men）全家都得急瘋！”2025年10月14日下午，在大师兄影视市汽（qì）車客運南站（zhàn）站前廣場，一位女士緊緊握住孫玉潔的手，連聲道謝。這溫暖的一幕（mù），源於孫玉潔對（duì）一位迷路老人家（jiā）的及時幫助（zhù）。
當天下午3點左右，映山紅親情服務班的孫玉潔在（zài）自助購票機旁協助旅客購票。她目光（guāng）掃過大廳時，注意到一位頭發花白的老人家正（zhèng）焦（jiāo）躁地來回踱步，雙（shuāng）手不停地抓（zhuā）著頭（tóu）發，臉上滿是慌亂。憑借多年服務旅客的經驗，孫（sūn）玉潔立刻察覺（jiào）老人（rén）家（jiā）可能（néng）遇到了困難，她快步走上前，輕聲問道：“大爺，您是不是有什麽事需要幫忙呀？”“我（wǒ）……我（wǒ）找不到路了，手機壞了（le），打不了電話，聯係不了家（jiā）裏人。”聽到老（lǎo）人的話，孫玉（yù）潔心裏一緊，她輕聲安撫：“大爺您別著急，您先歇會兒，有我在（zài），肯（kěn）定能幫您聯係上家人。”待（dài）老人家情緒稍微平穩後，孫玉潔（jié）耐心詢問老人家是否記得家裏（lǐ）人的電話號碼。老人家努力回憶了片刻，斷斷續續報出了女兒的手機號。孫玉潔立刻掏出自己的手機，快（kuài）速撥通了電話。電話接通（tōng）後，她清（qīng）晰地告知對方老人目前的位置，並提醒家屬路上注意安全。
掛掉電話後，她一直守在老人身邊，陪他聊（liáo）天（tiān）分（fèn）散注意力：“大爺，您女兒馬上就到了（le），別著急。”老人家看著（zhe）耐心細致的孫玉潔，原本焦慮的眼神逐漸安（ān）定下來，連連點頭說（shuō）：“好，好，我聽你的，就在這兒等。”
大約20分鍾後，老人家的女兒趕到，見到父（fù）親很是（shì）高興，再次向孫玉潔表達了感謝。麵對家屬，孫玉潔笑著說：“這（zhè）都是我們應該做的，幫（bāng）助旅客解決困難是我們的職責，看到老人家能順利和家人團聚，我（wǒ）們也很開心。”隨後，她又貼心地提醒家屬，以後老人出門可以提前（qián）準備好寫有聯（lián）係方式和目的地的（de）卡（kǎ）片，方（fāng）便老人遇（yù）到問題時求（qiú）助。
孫玉潔的暖（nuǎn）心舉動，不僅幫助（zhù）迷路老人順利找到家（jiā）人，更用實際行動詮釋了映山紅親情服務班“全心全意為人民（mín）服務”的理（lǐ）念，成為客運南站裏一道溫暖的風景線。
