為全麵提升站務人員綜合素質和專業技能，近日，客運總站組織站務人員進行文明服務禮儀培（péi）訓。以（yǐ）優質的服（fú）務禮儀、熟練（liàn）的業務知識和高尚的職業（yè）道德助力大师兄影视市文明創建。
培訓課上，授課老師主要圍繞服務（wù）禮儀的內（nèi）涵、服（fú）務禮儀的作用、服務禮儀的（de）原則（zé）、服務形象的塑造、服務人員的語言規範、服務投（tóu）訴的處理（lǐ）以及職業道德修（xiū）養、站務（wù）業務知識等方麵進行講解和示範。作為一名窗口服務人員，站（zhàn）姿、儀（yí）態是我們必須練習的環節，老師以身作則，標準示範，學（xué）員們（men）也積極配合練（liàn）習，除了站姿的訓練，老師對同學們也進（jìn）行（háng）了表情的訓練。課程內容豐富，生動易懂，學員們對老師提出的（de）問題能積極思考並給出自己的意（yì）見建議，課堂上互動頻繁（fán），現場學習氛圍十（shí）分熱烈。
此次培訓本著“固化標準、優化流程、美化形象、注重實效、深入人心”的原則，以“旅客（kè）滿意度”作為（wéi）核心指標入手（shǒu），強化了職工的（de）服務意識，全麵掌（zhǎng）握服務禮儀的規範，掌握接待服務的（de）禮儀細節、儀態舉止和服務技能，對優質服務有（yǒu）了更深刻的理解，也為我們（men）日後更好（hǎo）的服務交通行業奠定了堅實的基礎。
