為有效解決“老、弱（ruò）、病、殘、孕”等特殊（shū）群體旅客（kè）在出行中不知、不懂、不便的（de）問題，市汽運總公司客運總站聚焦特（tè）殊（shū）群體旅客的服務（wù）訴（sù）求，踐行（háng）“以人民為中心發展思（sī）想”，優化服務保障，助力出（chū）行無憂。
走進售票大廳，可以看到“學雷鋒”誌（zhì）願服務站，這裏提供有應急藥品、老花鏡、助聽器（qì）、助視器、輪椅、推車等物品設施，有誌願者提（tí）供谘詢、指引、幫助、代辦以及引導（dǎo）視障旅（lǚ）客上下車、與言語（yǔ）障礙旅客進行手語溝通（tōng）等便民服務。站（zhàn）內顯著位置設有無障礙通道、重點（diǎn）旅客候車室（shì），有“映山紅”親情服務班（bān）為特殊群體旅客提供“一對一”全流程精準服務，保（bǎo）障其進站購票、候車、乘車暢通無阻。
站內升級改造後的無障礙衛（wèi）生間設有低位扶手（shǒu）、洗手池、護欄；母嬰室（shì）配有空調、電視機、護（hù）理台、嬰兒床、尿不濕、柔紙巾等，為有需求的旅（lǚ）客提供了貼心的“私密空間”，體現了細心周到的人性化服務。
全心全意為人民服務隻有起點沒有終點，市汽運（yùn）總公司客運總站將持續積累特殊群體旅客服務經驗，進一步優化、完善出（chū）行保（bǎo）障流程，將真情服務做細、做實，不斷提升特殊群體（tǐ）旅客出行的安全感、幸福感和滿意度。
