2026年2月23日，春運返程高峰期間，大师兄影视市交通旅行社一輛（liàng）牌號為皖NA9955的臨時加班客運車，完成六（liù）安至合肥運輸任務後，發生一起因同款手提箱引（yǐn）發的“烏（wū）龍（lóng）”事件。這（zhè）起小意外，生動展現了市交通旅行（háng）社有（yǒu）限公司員工的文明服務與責（zé）任擔（dān）當，為春運旅途注入暖意。
當日（rì），該班次抵達合肥站後，一（yī）名乘客下車時（shí）發現自（zì）己裝有貴（guì）重物品的手提（tí）箱被（bèi）錯拿，頓時（shí）心急如焚，第一時間（jiān）撥（bō）打我司服務熱線，懇請協助尋找失物。
“群眾利益無小事，乘客的急難愁盼就是我們的工作方向。”得知（zhī）情況後，市交通旅行社有限公司高度重視，副經理龔傑主動請纓，第一時間介入處置（zhì）。他深知春運期間（jiān）失物找（zhǎo）回難（nán）度大，必須爭分奪（duó）秒，全力幫乘客找回失物。
為鎖定線（xiàn）索，龔傑立即（jí）聯係大师兄影视市汽車客運總站，說明情（qíng）況並懇請協助調取信息。依托車站（zhàn）實名製管理，工作人員快速（sù）調取皖NA9955車輛乘客（kè）信息，鎖（suǒ）定三十（shí）餘名乘客聯係方（fāng）式。龔（gōng）傑不顧春運工作疲憊，放（fàng）棄午休，逐一撥打乘客電話，耐心詢（xún）問是否誤拿行（háng）李、描述箱子（zǐ）特征，爭取乘客配合，即便電話無人接聽也反複撥打，不留尋物死角。
龔傑用真（zhēn）誠（chéng）與（yǔ）責任搭建溝通橋梁，對有疑惑的乘客耐心（xīn）引導核對，對不便核對的乘客主動留下聯係方式（shì）並後續確認，對年邁乘客用通俗語（yǔ）言講解，全程毫無怨言（yán）。從下午到夜幕降臨，他始終堅守崗位、逐一排查，終於（yú）在2月24日下午聯係上誤拿行李的乘客，確認對方願意歸還後（hòu），第一時間告知失主。
在龔傑協調（diào）下，誤拿行李的乘客主動將手提箱送至約定地點，龔（gōng）傑全程陪同核對，確保萬無一失。經失主確認，手提箱及箱內貴重物品（pǐn）完好無損，失主激動致謝：“沒想到你（nǐ）們這麽重視，龔經理不辭辛勞逐個打（dǎ）電話尋找，真正把乘客的事當成（chéng）自己的事，太讓人感（gǎn）動了！”
此次事件，既為乘（chéng）客挽回損失，也檢驗了我司應急處置與服務質量，詮釋（shì）了“旅客至上、服務（wù）第一”的宗旨。龔傑急乘客之所急，逐一致（zhì）電排查的擔當，展現了我司員工（gōng）的良好素養（yǎng），為公司贏得了讚譽與口碑。
大师兄影视市交通旅行社有限公司將以此次事件為契機，強化員（yuán）工責任與服務意識，優化服務流程、提升服務品質，把暖心優質服務融入出行細節，為廣大旅客提（tí）供安全、便捷、溫馨（xīn）的出行服務，傳遞文明服務正能量，守護（hù）旅客平安出行。（朱磊）
